 |
|
Поход по магазинам (особенно в супер- и гипермаркеты) превратился в лотерею для покупателей. Среди массы ценников люди выбирают приемлемые для себя цифры и отправляют товар в корзины. А на кассе часто выясняется, что он стоит ощутимо больше, чем написано в торговом зале. Невозмутимые кассиры предлагают либо рассчитаться за внезапно вздорожавшие вещи и продукты, либо положить их обратно. Любимая отговорка "Не успели сменить ценники" уже набила покупателям оскомину. И породила предположения: либо нерасторопность и забывчивость - качества, без которых в крупные магазины не берут на работу, либо свистопляска с ценами - способ получения торговыми точками дополнительной прибыли. Ведь кто-то резко выросший в цене товар вернет, а кто-то постесняется и заплатит за него завышенную цену. А горожане, "затаривающиеся" съестным сразу на неделю, могут и не заметить подвоха из-за объемного списка покупок.
Что делать потребителю, оказавшемуся в такой неприятной ситуации? Правы ли магазинные работники, настаивающие на оплате покупки по цене, о которой посетитель магазина и не подозревал? Эти потребительские премудрости корреспондент "Абакана" узнавал у ведущего специалиста по защите прав потребителей Комитета муниципальной экономики администрации города Татьяны КАРТАШОВОЙ. Жалобы абаканцев на обманные ценники в ее практике - регулярные.
В качестве абаканских примеров можно привести "грунтовые", "рыбные" и другие скандалы, разгоревшиеся в этом году в местных супер- и гипермаркетах.
В первом случае весной многие абаканцы обнаружили в почтовых ящиках приглашение в один из магазинов за выгодно-дешевым грунтом: примерно на 30 рублей дешевле, чем в других торговых точках. Объяснялись такие скидки специальной акцией. Первыми на заманчивое предложение клюнули пенсионеры. Многие специально приехали из других концов города. Каково же было разочарование людей, обнаруживших на магазинных полках искомый грунт по той же цене, что и везде. На их жалобы ответ от руководства магазина последовал невнятный: то ли акция закончилась, то ли по низкой цене весь грунт раскупили, и пришлось поставить на полки новую партию товара. Для акции не предназначенного.
Вторая история - недавняя. Тоже проводилась акция в крупном магазине. Но на сей раз со значительной скидкой предлагали рыбу. Многие успели отовариться ею помногу. Объявление об акции четко оговаривало время ее проведения. И вот приходят покупатели после того, как "скидочное" мероприятие закончилось. И глазам своим не верят: цены на любимую рыбу прежние! Естественно, набрали ее побольше. А на кассе их "обрадовали", что цена рыбы другая. Скидки закончились, а старые ценники почему-то остались. В итоге возле кассы набралось около десятка возмущенных потребителей, попавшихся на крючок. Но поход к руководству магазина ничего не дал, кроме прослушивания в очередной раз истории о нерасторопных продавцах и форс-мажорных случаях (вроде отключения света), свалившихся на магазин как раз в тот момент, когда нужно было делать новые ценники.
А вот типичные "неакционные" истории, с которыми приходилось сталкиваться почти каждому.
Жительница Абакана отправилась в гипермаркет за покупками с дочкой. Проходя мимо полок с игрушками, ребенок стал упрашивать купить одну из них. Мама взглянула на цену. Она оказалась вполне приемлемой, и малышка пошла к кассе уже с игрушкой в руках. Но там обнаружилось, что стоит вещица аж на 160 рублей выше заявленной цены! Естественно, и девочка, и мама расстроились. Попытки покупательницы "достучаться" до администрации торговой точки, чтобы прекратить подобные случаи, успехом не увенчались. Ей рассказали и про "забывчивость" продавцов, и что цены приходят из головного предприятия в другом городе. В общем, сняли с себя всякую ответственность.
Другая история. Пожилая женщина, закупавшая с пенсии продукты, на остаток суммы решила купить еще и соус. Благо стоил он недорого. Но на кассе оказалось, что в его ценник "забыли" включить еще 30 рублей. Больше денег у покупательницы с собой не было. В итоге ей пришлось на глазах у всей очереди вернуть товар. Естественно, она чувствовала себя оскорбленной.
Комментируя эти распространенные случаи, Татьяна Карташова отметила, что от подорожавшей покупки бывает психологически трудно отказаться. В первом случае ребенок уже взял игрушку в руки и настроился на подарок. Во втором возле пенсионерки было много других покупателей, и от этого ей было особенно неприятно возвращать соус. Большая же часть попавших в подобные истории абаканцев предпочитает отдать товар и проглотить свою обиду или переплатить за покупку, а не идти жаловаться и выбивать свои кровные. Особенно если речь идет о нескольких рублях. Но в последнее время участились расхождения в цене на более крупные суммы: десятки и даже сотни рублей!
Запомните, что нерасторопность продавцов - это проблемы магазина, а не ваши. Вы не обязаны платить за "подорожавший" товар. Расхождение в цене - это нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей".
В статье 10 говорится, что "изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". Естественно, в число этих важных данных входит и цена. Даже если вы обнаружили несоответствие цены после выхода из магазина, но у вас сохранился чек и товар с наклеенным ценовым ярлычком, и в этом случае закон на вашей стороне. Вы можете отнести покупку обратно в магазин и потребовать возмещения разницы в цене. При этом можно сослаться на Гражданский кодекс РФ. В его ст. 500 упоминается, что покупатель вправе требовать передачи товара по цене, указанной на изделии в момент продажи.
Скандалом возле кассы вы вряд ли чего-то добьетесь. Кассиры и охранники не устанавливают цены. Но, по опыту многих пострадавших покупателей, обращение к администратору и руководству магазина тоже может оказаться тщетным. Все может ограничиться очередными историями о забывчивости персонала.
Поэтому, если наказать магазин для вас принципиально, сначала сфотографируйте ценник (хотя бы на мобильник) или сохраните товар с ценовой наклейкой и чек. И обязательно вылейте свое возмущение в письменном виде. Для начала - в книгу жалоб и предложений магазина (которую вам обязаны дать по вашему первому требованию). Кроме этого, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это ведомство может устраивать проверки по жалобам населения. Нахлынувшие проверяющие магазинное начальство вряд ли обрадуют. Кроме указанных покупателями нарушений они могут обнаружить и какие-то другие. А все это чревато предписаниями, штрафами и прочими проблемами. Обманными ценниками может заинтересоваться и налоговая инспекция.
Если в магазине при вашей попытке отстоять права вам еще и нахамили, смело обращайтесь в суд и требуйте компенсации моральных страданий, понесенных от нерасторопных и вдобавок грубых тружеников прилавка. Сюда, например, можно включить расходы на обращение к врачу и медикаменты, нужные для приведения в порядок нервной системы.
Так как забывчивость работников магазинов - явление достаточно распространенное, вот какие советы приготовила для них Татьяна Карташова:
- В наше время торговые точки ведут борьбу за покупателей. А за историю с ценниками вполне можно поплатиться деловой репутацией. Люди по совету друзей и знакомых просто станут обходить стороной магазин, в котором можно попасть в унизительную ситуацию. Кроме того, расхождение цен - это нарушение Закона "О защите прав потребителей". За которое при настойчивости покупателя можно получить неприятности. Даже если дело и вправду окажется в забывчивом персонале.
Я бы посоветовала позаботиться в магазинах о предупредительной информации, если в них по какой-то причине не успевают заменить устаревшие ценники. Например, обзавестись табличками: "Продажа товаров временно приостановлена". А если в торговом зале остается много ценников после окончания сезона скидок, то можно прямо на них написать: "Цена действительна с такого-то и по такое-то число". В противном случае обманные ценники можно назвать введением покупателя в заблуждение.
Удачных покупок!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА
