 |
|
В спортивных отделах - "аншлаги". Народ массово встает на коньки и лыжи (и на горные, и на равнинные). Не будем философствовать, что тому причиной: мелькающие на горнолыжных курортах лица сильных мира сего, программы вроде "Ледникового периода" с участием известных артистов или простое стремление к здоровому образу жизни... Факт остается фактом: по данным опросов, ныне самое любимое зимнее развлечение россиян - коньки (около 30%). Следующие (по убыванию популярности) забавы: горные лыжи и сноубординг (26%), а также беговые лыжи (15%). А вот подледная рыбалка у любителей активного отдыха оказалась в конце списка: в свободное время ей предаются не более 4% соотечественников.
Увы, не весь спортинвентарь, раскупаемый как горячие пирожки, - качественный. Но так как многие покупатели - спортсмены неопытные, они расхватывают специфический товар, не вдаваясь в тонкости выбора. Часто по принципу: "Чтобы поярче да подешевле". Рассмотрим на примерах наших читателей, какие проблемы могут возникать и как защитить свои потребительские права?
Недавно выбирали для знакомой девушки фигурные коньки. Подобрав подходящую пару, уже на кассе выяснили, что производитель на них гарантии не дает. Спортотдел сделать это тоже отказался. Так как коньки понравились, купили их на свой страх и риск. Осмотрели: явных дефектов вроде бы нет.
Что теперь? А если после первого катания вылезут какие-то проблемы, вернуть их уже не получится? Или делать это придется только через суд?
Антон Нестеров
Если гарантии не дает производитель, то ее дает продавец (ее срок может быть разным: и месяц, и полгода, и год, в зависимости от фирмы). В случае если ни тот ни другой о гарантии не позаботился, в случае обнаружения брака претензии можно предъявлять в течение двух лет!
Но для этого вам придется самим оплатить экспертизу и с ее помощью доказать, что товар некачественный.
Как я понимаю, лыжи и коньки предназначены для того, чтобы на них "экстремальничали". То есть не держали в кладовке. В общем, они должны выдерживать катание на них.
Перед началом сезона я купил горные лыжи, но одна лыжа сломалась во время второго катания. Гарантия на них еще не истекла. Но продавцы категорически отказываются менять их на новые или возвращать деньги. Говорят, что я сам виноват: или кататься на них не умею, или специально делал это так, чтобы они сломались. Я считаю, что причиной всему - заводской брак.
Как доказать свою правоту?
Евгений Скрипниченко
В этом случае нужно поступать так же, как если бы вы купили другой некачественный товар, который вышел из строя сразу после употребления. Например, если бы после первой прогулки развалились новые ботинки. Если бракованную вещь отказываются брать обратно после устного требования, напишите на имя руководства магазина письменную претензию в двух экземплярах. В ней не только поведайте о вашем случае и связанных с ним страданиях, но и изложите ваши требования: обменять дефектный товар на новый, вернуть за него деньги, отремонтировать (хотя в случае с лыжами последний вариант вряд ли подойдет).
Возможно, из-за того что лыжа сломалась, когда вы неслись по склону на бешеной скорости, вы получили серьезные травмы и потребовалось лечение. Тогда укажите ущерб, причиненный вашему здоровью. Один экземпляр этого документа вы оставляете у продавца, а другой (с отметкой о приеме, датой и подписью принявшего) остается у вас. Если реакции на него не последует или ответ вас не устроит, обращайтесь к специалистам по защите прав потребителей и (или) в суд.
Возможно, руководство фирмы решит согласиться с вашими требованиями, но только после того, как ему докажут, что товар некачественный. Вдруг вы сломали его намеренно? Если товар на гарантии, то экспертизу оплачивает продавец. Однако если ее решение будет не в вашу пользу, вам придется возместить расходы.
В прошлом году купила коньки. Вскоре заметила, что их лезвия начали ржаветь. Пыталась сдать в магазин, так как грешила на некачественный металл. А продавец сказала, что это я за ними неправильно ухаживала: плохо протирала и сушила после катания. Но мне никто не рассказывал в подробностях, как с ними обращаться: ни устно, ни письменно. Кто в этом случае виноват в порче товара: незнающий покупатель (с коньками мне до этого обращаться не приходилось, я встала на них впервые в прошлом году) или магазин? И что делать?
Анастасия Садовская
К спортивным товарам, как и ко многим другим, должны прилагаться инструкции по применению и уходу, раскрывающие основные потребительские свойства. Конечно, вы вряд ли научитесь кататься на коньках или горных лыжах по инструкции. Но из них вы, например, узнаете, что коньки после катания нужно вытирать насухо. Или что, если на катке не имеется резинового или другого мягкого покрытия, по которому можно дойти ото льда до раздевалки, лезвия коньков нужно защищать специальными чехлами. Что категорически запрещается ходить в коньках по бетонному и подобному жесткому полу. Иначе они быстро придут в негодность.
В Законе "О защите прав потребителей" имеется статья 10, которая обязывает продавца предупреждать покупателя о свойствах товара. В том числе и о тех, по которым он может покупателю не подойти. Так что если продавец этого не сделал, закон разрешает вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги. Если он отказывается решить эту проблему "мирно": пишите на имя его руководителя претензию, как это описано выше.
"Многие друзья покупают вещи для спорта и туризма на распродажах, когда цена на них максимально низкая. Например, коньки и лыжи приобретают в июле, а туристские ботинки и дождевики - в январе. В некоторых отделах пугают, что так как вещь "распродажная" и продается с большими сезонными скидками, сдать ее обратно в магазин нельзя. Даже если обнаружатся серьезные заводские дефекты. Так ли это?
Игорь Сеченов
Купленную на распродаже вещь можно вернуть. Распродажа (в отличие от уценки) означает снижение цены, а не продажу товара с недостатками. Если вещь приобретена на сезонной распродаже, на нее распространяются те же гарантии, что и на любую другую покупку.
Только если основанием для уценки стал брак, вы не можете предъявлять претензии к качеству изделия. И то знайте: правило о невозможности возврата товара действует ТОЛЬКО В ОТНОШЕНИИ НЕДОСТАТКОВ, О КОТОРЫХ ПОКУПАТЕЛЬ ПРЕДУПРЕЖДЕН. Если вас не предупредили о дефектах, можете смело нести уцененный товар обратно.
Вы - начинающий спортсмен или занимаетесь "для себя", рассекая на коньках по замерзшей речке возле дома или на лыжах - в ближайшем парке. То есть вас мало заботит быстро меняющаяся спортивная мода. На этом и можно сэкономить, выбирая экипировку и инвентарь.
Наверняка, заходя в спортотделы, вы видели такую картину: стоят одинаковые лыжи, но одни стоят тысяч пятнадцать, а другие - все тридцать. Спрашиваете продавца: "В чем разница?" А он отвечает, что дешевые - прошлого сезона. И рисунок на них это выдает. Если вы с "прошлогодними" лыжами появитесь на популярном горнолыжном курорте, модные завсегдатаи не будут воспринимать вас всерьез. А качество одинаковое. То же самое и с одеждой для спорта. Каждый сезон приносит свои модели и цвета. И есть люди, которые это блюдут и выкладывают круглые суммы за одежду из последних коллекций. Если вам наплевать на моду, вы вполне можете экипироваться по приемлемым ценам в наряды прошлых сезонов. Или вообще купить их на распродажах и в секондах.
Другой способ экономии: соотносите свои умения и покупаемый инвентарь. На кой вам самые дорогие и навороченные горные лыжи, если вы на них никогда не стояли? Лучше возьмите лыжи для новичков: они дешевле, на них проще учиться кататься и не так жалко, если вы их угробите в процессе обучения.
Многие спускают бешеные деньги на том, что не могут определиться, для чего им нужны те же коньки или лыжи. В итоге сначала купят одни, потом другие, потом третьи... И не всегда останутся довольны. К примеру, одних только коньков бывает 4 вида: фигурные, беговые, прогулочные и хоккейные! От того, что вы на них собираетесь вытворять, зависит тип лезвия и ботинка. Согласитесь: хоккеистам было бы сложновато выполнять элементы фигурного катания на своих коньках!
Но на чем нельзя экономить, так это на качестве спортивных товаров! От него зависит не только степень удовольствия, которое вы получите от зимних забав. Но часто и ваша жизнь. Так что выбирайте очень и очень тщательно.
Полезные советы, как именно это делать, вы можете найти на многих сайтах. Например: www.vibiraem.com, www.ski.ru, http://www.mirsovetov.ru/, http://www.funsnow.ru/.
Активной зимы!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА
