Наши доверчивые пенсионеры - находка для мошенников. Многих стариков жизнь уже научила опасаться ушлых торговцев, сбывающих залежалый товар втридорога под видом "работников соцслужб", разносящих по домам "чудо-массажеры". А на деле - китайские дешевки сомнительного качества и воздействия. Но продавцы успешно "обрабатывают" бабушек и дедушек и на расстоянии: через ТВ, радио, рассылку каталогов и "писем счастья". Выманивают у них ощутимые суммы самыми разными посулами: и премию вам дополнительно к заказу вручим, и путевку на юга пожалуем. Вы только заказывайте, заказывайте... И побольше!

На деле рекламные обещания часто оборачиваются полным разочарованием. Старики жалуются, что ни "гарантированных" призовых денег, ни поездок не получают. Хотя честно выписывают то, что требуется. А заказанный по баснословной цене товар оказывается откровенным ширпотребом. Бывает, дельцы и вовсе присылают не то, что требуется (якобы "перепутали"). Или, получив предоплату, не присылают ничего. То, что "надувательство на расстоянии" - не единичный случай, а, скорее, тенденция - подтверждают многочисленные жалобы абаканцев.

Что делать? Как себя обезопасить? Ведущий специалист по защите прав потребителей Комитета муниципальной экономики администрации г. Абакана Татьяна КАРТАШОВА привела корреспонденту "Абакана" типичные случаи из своей практики и дала советы: как поступить? На что обратить внимание?

Потребовали предоплату и "потерялись"

Бывает, "рассыльщики" требуют от клиентов предоплату за свой товар. Причем, некоторые из них просят прислать для подтверждения платежа не копию, а оригинал квитанции! Как вы понимаете, если вы не дождетесь своего заказа, факт пересылки денег в этом случае будет очень сложно доказать. А часто деньги пересылаются и не фирме вовсе, а какому-то частному лицу. Как может развиваться ситуация дальше?

Обманутые люди звонят в офис фирмы и слышат стандартное: "Деньги от вас не получали, как придут - сразу вышлем". Устав верить обещаниям, клиенты начинают выяснять адрес фирмы, чтобы предъявить претензии. Но им чаще всего оказываются арендованная офисная комнатка или абонентский ящик. На письма-претензии клиенты ответа не получают. Ехать за тысячи километров - выяснять, "жива" ли еще фирма-обманщица, нет денег. Кто-то махнет рукой, а кто-то будет годами судиться, пытаясь получить компенсацию.   

Лучше сразу не покупаться на странное требование и не отправлять оригинал квитанции. Или связаться с фирмой и попробовать договориться о высылке товара наложенным платежом. Это хоть и дороже, но надежнее. Обычно солидные организации предусматривают разные варианты платежей для удобства клиентов. Если вам не идут навстречу - откажитесь от покупки в сомнительной фирме.

"Лекарства", которые не лечат

Распространенным явлением стала рассылка БАДов, приборов, специального белья для улучшения состояния при разных болезнях. Часто информация о чудодейственных свойствах предлагаемых товаров не соответствует действительности. Причем, это можно определить и без их употребления, внимательно изучив рекламу. Например, персонажи, представленные в роликах, как светила медицины, называют биологически активные добавки лекарствами, хотя они таковыми не являются. Также они "гарантируют" полное излечение от букетов серьезных заболеваний всем без разбора. Если бы рекламные обещания были сформулированы как "наш товар поможет облегчить состояние болезни" - тогда понятно. Как может, так и помогает. Но для привлечения покупателей "чудо-средства" обычно преподносятся как панацея и как альтернатива назначенного врачом лечения.

Так что здесь налицо нарушение Закона "О защите прав потребителей". Людей вводят в заблуждение, предоставляя им неполную и недостоверную информацию. Но отстоять свои права любителям "чудес" будет очень и очень сложно. В первую очередь, по причине удаленности фирмы.

Обычно возмущенные обещанным исцелением люди звонят в фирму, а там их в лучшем случае "успокаивают" фразами, вроде: "Наш аппарат, возможно, слабо действует, без специальных БАДов, которые вы тоже можете у нас заказать". В худшем - возмущения игнорируют и деньги не возвращают.

Так что не спешите расставаться с деньгами в погоне за очередным "чудодейственным средством". Сначала оцените информацию о нем критически. Если обнаружили в рекламе явные ляпы или нереальные обещания - это повод сразу же оказаться от покупки. Посоветуйтесь с родными, лечащим врачом и с теми, кто уже пользовался подобным приобретением. Свяжитесь с фирмой и потребуйте у нее копии документов, подтверждающих качество и действие средства.

Послания от имени серьезных учреждений

Чтобы привлечь больше клиентов, фирмы прибегают к таким "ударам ниже пояса", как письма, стилизованные под послания государственных учреждений. Знакомые аббревиатуры скрывают за собой совсем другие слова, но на многих пожилых людей эти ходы действуют безотказно. А это уже попахивает дискредитацией серьезных учреждений в глазах народа.

Представим ситуацию: достает скромная бабуля из почтового ящика письмо.  А конверт очень уж похож на правительственный. И написано на нем крупно что-нибудь типа: "Вскрыть немедленно! Подарок от собеса". Естественно, старушка трясущимися руками открывает послание, а там  сообщение, что на ее седую голову выпало счастье выиграть миллион рублей. Но получить выигрыш можно только в течение трех дней. Если в этот срок ответ не будет получен, то уплывут денежки к кому-нибудь другому. А чтобы их получить, нужно всего ничего: выписать из прилагающегося каталога товаров на 500-1000 рублей. Или другое обещание, вполне конкретное: "Если вы закажете товар на сумму 500 рублей, то гарантированно получите хорошую премию к пенсии - 50000 рублей". Многие так и делают, и все равно остаются без обещанных наград.

При детальной проверке может оказаться, что "собес" на конверте к настоящему никакого отношения не имеет. А расшифровываться он может как угодно: хоть фирма  "СОбрание БЕСтолковых". Но адресатам, естественно, об этом не сообщается.

В письмах, стилизованных под послания солидных структур, не обязательно просьбы заказать товар. Для получения "суперприза" вас, например, могут попросить сделать взнос на какие-то абстрактные цели (например, "мир во всем мире"). Или вступить (за плату, разумеется, которая объявляется "членским взносом") в какой-нибудь "Клуб почитателей фирмы". Как вариант: вместо фантастического выигрыша приманкой может быть путевка на Гавайи или автомобиль. Естественно, и это вы вряд ли получите. Вас сразу должно насторожить, что за получение выигрыша с вас требуют дополнительные деньги или покупку товара.

Подобным наглым "сбором средств" обычно занимаются фирмы-однодневки. Так что спрашивать потом бывает не с кого. А некоторые организации, рассчитывающие на долгое ведение подобного "бизнеса", юридически подстраховываются от тяжб. Мелким-мелким шрифтом они пишут где-нибудь в конце письма то, о чем не рискуют сообщить крупным шрифтом на конверте. Так как на таких условиях "играть" с ними захотят немногие. Например, про то, что приз - один на много миллионов человек. Или что размер выигрыша может меняться в зависимости от прихотей фирмы.   

Остается вопрос: как личные данные тысяч граждан попадают в руки разномастных фирм, рассылающих всякую дребедень? Возможно, человек когда-то один раз выписал что-то по каталогу и таким образом попал в общий банк данных. Возможно, его координаты дал фирме кто-то из друзей, подписавший его на бесплатный каталог. Результат один: теперь его "обхаживают" все фирмы, которые имеют к доступ к базе данных.

По каталогу прислали не то, что нужно

Часто бывает и так: человеку прислали заказанные по каталогу вещи, а они оказались ужасного качества и вида. Совсем не то, что на фото в глянцевом каталоге! Или прислали вовсе не то, что было заказано. Многие стесняются или ленятся "побеспокоить" фирму возвратом товара. А зря.

Это тоже договор купли-продажи. В случае удаленных покупок отношения между покупателем и продавцом регулируются не только Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", но и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ (их вы можете найти в библиотеках, книжных магазинах или в Интернете. Например, по этой сылке).

Согласно последним, продавец в момент доставки товара обязан письменно известить покупателя не только о потребительских свойствах товара, но и о порядке и сроках возврата. Если эта информация не была до вас доведена, то у вас есть право отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его передачи. Даже если у вас не сохранилось документальное подтверждение факта и условий покупки, вы все равно можете попытаться его вернуть, используя другие доказательства. Естественно, товарный вид вещи должен быть сохранен.

Удачных приобретений!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА